Pronto Tur Thailand Paket storniert, aber Rückerstattung nach 1 Monat noch ausständig

Ich habe das Thailand (Phuket, Pattaya, Bangkok) Paket von Pronto Tur gekauft und innerhalb des gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraums storniert. Danach teilte mir der Kundenservice mit, dass mein Geld innerhalb von 14 Tagen vollständig zurückerstattet werden würde, aber nach einem Monat wurde mein Geld immer noch nicht zurückgezahlt. Ich habe dreimal den Kundenservice angerufen, jedes Mal wurde mir gesagt, dass es an die Buchhaltung weitergeleitet wird, aber das Problem konnte immer noch nicht gelöst werden. Ich werde nun gezwungenermaßen meine gesetzlichen Rechte in Anspruch nehmen.