Turkish Airlines keine Rückerstattung trotz mehrfacher Anfragen und persönlicher Besuche

Hier ist die Übersetzung des Textes ins Deutsche: --- Ich habe gerade auf mein letztes Feedback mit der Referenznummer TK-9799343 die folgende Antwort erhalten (siehe beigefügten Screenshot). Aber habe ich nicht schon die in der Antwort angegebenen Schritte (zum Büro gehen, auf den Link in der E-Mail klicken, um das Formular für die Überweisung auf das Konto auszufüllen, anrufen usw.) unter Angabe meiner persönlichen, geschäftlichen und Bankdaten durchgeführt und seit Monaten keine Rückerstattung erhalten? Liest die Person, die das Feedback liest, es nicht oder ignoriert sie es einfach? Ich erwähne dies bereits in meinen Rückmeldungen. Warum erhalte ich immer die gleiche uninteressierte und ausweichende Antwort? Warum unternimmt kein Mitarbeiter oder Verantwortlicher wirklich etwas, um dieses Problem zu lösen? Außerdem wurden in der E-Mail die Verkaufsregeln erwähnt. Obwohl ich ein Ticket mit Stornierungsoption eine Woche im Voraus mehrfach angefordert habe (Anrufe, persönlicher Besuch der Person, auf deren Namen das Ticket ausgestellt ist, und meiner, der die Zahlung vorgenommen hat, Ausfüllen von Rückerstattungsformularen), frage ich mich seit Monaten, aus welchen Gründen und unter welchen Bedingungen die Rückerstattung nicht erfolgt ist. "Sehr geehrte/r..., Zunächst einmal bedauern wir, dass Sie unzufrieden sind. Für unsere Flüge gelten bestimmte Verkaufsregeln, die einige Einschränkungen für die Nutzung von Tickets mit sich bringen. Stornierungs- oder Änderungsanfragen können wir nur gemäß den Tarifbedingungen des gekauften Tickets bearbeiten. Es ist möglich, Ihr Ticket wie gewünscht auf eine andere Strecke umzubuchen. Für diese Änderung müssen Sie die Ticketänderungsgebühr gemäß Ihrer Ticketregel sowie die Sitzplatz- und Steuerdifferenz und die Ticketservicegebühr bezahlen. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Sie Ihre Stornierung in unseren Verkaufsbüros vornehmen können. Wenn Sie möchten, dass Ihre Rückerstattung auf Ihr Konto überwiesen wird, müssen Sie über unsere Website auf die Seite für Rückerstattungs- und Änderungsanfragen zugreifen und das Formular ausfüllen, das Sie unter der Option Rückerstattungsanfrage finden. Wir möchten darauf hinweisen, dass dieser Prozess lange dauern kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir hoffen, Sie bei Ihren zukünftigen Flügen wiederzusehen. Mit freundlichen Grüßen, E*** g. Kundenbetreuer Türk Hava Yolları a. O. Kundenkommunikationszentrum" ---

Gestern ging mein Bruder zum Hauptsitz der Turkish Airlines (nachdem die Mitarbeiter in der Filiale sagten, dass sie Ihnen völlig recht geben, aber nichts tun können, weil das Problem vom Hauptsitz ausgeht). Dort wurde ihm mitgeteilt, dass die Rückerstattung genehmigt wurde, und dass sie die von uns eingereichten Unterlagen an die Buchhaltungsabteilung weiterleiten würden. Spätestens in 10 Tagen würde das Geld auf unser Konto überwiesen. Das heißt, wir warten jetzt darauf, dass das Geld auf unser Konto überwiesen wird. Ich werde hier über die Entwicklungen berichten, ob das Geld überwiesen wird oder nicht.

Die Rückgabe wurde heute durchgeführt.