Turkish Airlines ungültige Tickets und fehlende Unterstützung bei Namenskorrektur trotz rechtzeitiger Anfrage
Am 29.07.2023 um 08:45 Uhr von Sabiha Gökçen nach Trabzon und am 01.08.2023 um 21:25 Uhr zurück wurden unsere Flugtickets über ein Reisebüro gekauft. Beim Übermitteln der Informationen an das Reisebüro wurden Name und Nachname zusammen mit dem Ausweis angegeben. Da der Name auf dem Ausweis jedoch von dem seit Jahren gebräuchlichen und ständig verwendeten Namen abweicht, wurden unsere Tickets ungültig. Der Kundenservice ist 16 Stunden lang nur damit beschäftigt, leere Worte zu reden, Vorschriften vorzulesen und wie ein Roboter zu sprechen, ohne irgendeinen Nutzen zu bringen. Etwa 16 Stunden vor dem Abflug habe ich den Kundenservice kontaktiert und auf eine Rückmeldung gewartet. Nach genau 12 Stunden, also 4 Stunden vor dem Abflug, erhielten wir eine negative Rückmeldung. Wir geben zu, dass wir einen Fehler gemacht haben. Aber THY setzt die Gespräche mit der Haltung fort, dass sie nie Fehler machen, und antwortet arrogant. Die 6.000 ₺, die wir zusammen mit der geplanten Reise verloren haben, sind für uns eine hohe Summe, aber THY hat 3.000 ₺ eingenommen, die ihnen nicht zustehen. Und es gibt keine vernünftige und gültige Erklärung, warum eine Namensänderung nicht durchgeführt werden konnte und warum drei Buchstaben so eine große Angelegenheit sind.
