Turkish Airlines keine Stornierung des Hinflugs und Probleme mit Rückflug aufgrund unzureichender Information

Am 13. Juli 2024 konnten wir den THY-Flug TK1865 nach Rom nicht antreten. Daher haben wir THY angerufen und um Stornierung des Tickets gebeten. Da eine Stornierung und Neubuchung teurer gewesen wäre, sind wir mit Pegasus nach Rom geflogen. Am 18. Juli wollten wir aufgrund der Erkrankung unseres Babys früher zurückkehren, aber uns wurde mitgeteilt, dass wir aufgrund des Serienflugs nicht auf den Rückflug TK1872 am 21. Juli gehen könnten, da wir den Hinflug nicht angetreten hatten. Diese Information wurde uns bei unserem ersten Anruf nicht mitgeteilt. Selbst wenn alles gut gelaufen wäre, hätten wir am 21. Juli nicht fliegen können. Wir beschweren uns über THY wegen mangelnder Information. Jetzt warte ich seit Mittag auf Informationen, um den Flug mit meinem kranken Baby zu ändern, aber es gibt keine Rückmeldung. Ich verstehe diese Gleichgültigkeit nicht, obwohl wir die Dringlichkeit der Situation betont haben. Ich werde mein Recht auf allen Plattformen und notfalls rechtlich suchen.