Turkish Airlines Fehler bei Online-Check-in und Buchungsprobleme
Am 12. Juli 2023 haben wir als Familie Ş******, bestehend aus drei Personen, Tickets für den Flug TK7015 von Izmir nach Ankara gekauft. Die Namen von mir und meinem Ehemann sind O**, und unser Kind heißt A** M**. Zunächst hatten wir folgendes Problem: Für meinen Ehemann O** S** und unser Kind A** M** S** haben wir früh morgens den Check-in online durchgeführt. Allerdings konnten wir den Check-in für Frau O** S** aufgrund eines Systemfehlers nicht abschließen, obwohl wir es mehrmals versucht haben. Schließlich rief meine Frau den THY-Kundendienst an und konnte den Check-in telefonisch durchführen. (Im Anhang finden Sie die E-Mail-Bestätigung von [email protected] mit der Sitzplatznummer 19/B, die uns kostenlos zugeschickt wurde).
Wir waren um 19:05 Uhr am Flughafen Izmir Adnan Menderes. Der Sitzplatz 19/B für B** O** S** wurde jedoch nicht im System von THY erfasst, obwohl wir telefonisch eingecheckt hatten. Da wir dachten, dass der Check-in abgeschlossen sei und wir eine entsprechende E-Mail-Bestätigung von THY erhalten hatten, gingen wir zum Schalter, um die Bordkarten abzuholen. Während B** O** S** und A** M** S** ihre Bordkarten erhielten, wurde Frau O** S** mitgeteilt, dass sie keine Bordkarte bekommen könne, da sie nicht eingecheckt und nicht 45 Minuten vor Abflug am Schalter gewesen sei. Infolgedessen konnte Frau O** nicht an Bord gehen und musste ein neues Ticket für den Flug um 10:00 Uhr nach Ankara kaufen.
* Wir erwarten eine Entschädigung für den entstandenen materiellen und immateriellen Schaden. Andernfalls werden wir den Vorfall vor das Verbraucherschutzgericht bringen.
Wir erwarten eine dringende Rückmeldung zu diesem Thema. Wir haben immer wieder Schwierigkeiten, als Familie über die THY-Website Tickets zu kaufen, und werden jedes Mal benachteiligt. Aufgrund der Tatsache, dass unsere Namen gleich sind, obwohl unsere T.C.-Nummern und Geschlechter unterschiedlich sind, gibt uns das System keine zwei Tickets für O** S**. Jedes Mal müssen wir ein Ticket über THY und das andere über verschiedene Online-Agenturen kaufen. Auch während des Buchungsvorgangs treten Probleme auf. Das System zeigt automatisch Frau O** S** als Studentin an und ignoriert die zweite Buchung, wodurch wir jedes Mal auf die Daten von Herrn O** S** verwiesen werden.
