Reise-Storno durch Jolly Tur, Forderung nach Kostenfreiheit bei Umbuchung
Am 28.11.2023 haben wir über das Reisebüro Jolly Tur für unsere Flitterwochen die Klassische Italienreise mit Extra-Touren für den Zeitraum vom 05.05.2023 bis 12.05.2023 für 1.978 € gebucht.
Am 17.01.2024 haben wir das Visum über die Agentur des Unternehmens beantragt. Heute (19.01.2024) wurden wir vom Reiseunternehmen informiert, dass die geplante Reise abgesagt wurde. Sie boten uns an, die Buchung auf eine Tour vom 11.05.2023 zu verschieben, ohne zusätzliche Kosten zu berechnen. Allerdings wurde darauf hingewiesen, dass dies nur möglich ist, wenn das Visum speziell für die Tourdaten ausgestellt wird.
Alternativ könnten wir eine Rückerstattung beantragen, jedoch würde die Visagebühr nicht erstattet werden. Außerdem wurde erwähnt, dass die Rückerstattung in ₺ erfolgen würde, nicht in €.
Da wir diese Bedingungen nicht akzeptieren wollten, haben wir mitgeteilt, dass wir an einem anderen Italien-Tourprogramm zu denselben Daten teilnehmen möchten. In diesem Fall wurde von uns verlangt, die Differenz in den Tourkosten und den Wechselkurs zwischen den Touren zu bezahlen. Da wir die bereits gezahlte Summe von 1.978 € nicht für eine kürzere Reise ausgeben wollten, die insgesamt 1.768 € kosten würde, und keine zusätzlichen Gebühren zahlen wollten, wurde uns aufgrund des Wechselkurses erneut eine Differenz in ₺ berechnet.
Unsere Beschwerde über die vom Unternehmen verursachte Stornierung wurde nicht angemessen behandelt, und es wurden fortlaufend zusätzliche Gebühren verlangt. Unser Anliegen ist es, an einer anderen Italienreise zu denselben Daten und zum selben Preis ohne zusätzliche Kosten teilnehmen zu können, um unsere Unannehmlichkeiten zu beheben.
