Enttäuschende Prontotour-Dubai-Reise mit gefährlicher Bootstour und fragwürdigen Zusatzkosten

Wir haben vom 18. bis 23. an der Prontotour Dubai-Reise mit Abflug Sabiha Gökçen – Sharjah teilgenommen. Da wir zuvor mit Prontotour auf einer Balkanreise waren und zufrieden waren, haben wir diese Reise ebenfalls vertrauensvoll gebucht. Die Dubai-Reise war jedoch von Anfang bis Ende eine große Enttäuschung. Besonders die zusätzlich gekauften Ausflüge empfinde ich als klare Ungerechtigkeit. Wir haben pro Person etwa 465 US-Dollar extra bezahlt und sind eine fünfköpfige Familie.

Im Rahmen der Zusatz-Ausflüge wurden wir zu einem Dattelmarkt gebracht und hatten dabei das Gefühl, praktisch dazu gezwungen zu werden; wir empfanden es als reine Zeitverschwendung. Da wir Teilnehmer aus unterschiedlichen Hotels wie ein Shuttle einzeln einsammeln und wieder absetzen mussten, verbrachten wir einen großen Teil der Reise auf den Straßen. Statt die Stadt ordentlich zu besichtigen, verloren wir ständig Zeit im Verkehr und bei Transfers.

Das schwerwiegendste Problem erlebten wir am letzten Tag bei der Bootstour. Obwohl es extrem windig war, wurde die Tour nicht abgesagt und man ließ uns an Bord gehen. Durch den Wind flogen glühende Kohlen einer Wasserpfeife auf unser Kind, wodurch es Verbrennungen erlitt; nach diesem Vorfall hatte unser Kind große Angst. Das Boot schwankte, als würde es untergehen, und wir fühlten uns nicht sicher. Unser Reiseleiter kümmerte sich in dieser Situation kaum um uns; weder in Bezug auf Sicherheit noch hinsichtlich der Angst, des Schocks und der Panik hatten wir das Gefühl, Unterstützung zu bekommen. Auf dieser Bootstour gab es zudem erhebliche Probleme beim Essen, da sich indische Gäste so auf das Essen stürzten und es mit den Händen nahmen, dass wir nicht gesund und entspannt essen konnten.

Nach all diesen Erlebnissen sind wir sowohl wegen des gezahlten Preises als auch darüber, dass ein Unternehmen, dem wir vertraut haben, eine derart schlechte Organisation liefert, sehr enttäuscht. Besonders dass die Bootstour trotz des starken Winds nicht abgesagt wurde, dass die Tour in einer so nachlässigen Umgebung stattfand, dass unser Kind sich verbrennen konnte, und die Gleichgültigkeit des Reiseleiters sind nicht akzeptabel.

Ich fordere von Prontotour eine Rückerstattung, insbesondere der von uns gezahlten Zusatzkosten für die extra gebuchten Ausflüge, als Ausgleich für die erlittene Benachteiligung und die entstandenen Schäden.