Prontotour Dubai-Tour Kommunikationsprobleme, unzureichender Service, enttäuscht

Wir haben die Dubai-Reise von Prontotour für den Zeitraum 29. Dezember bis 2. Januar 2025 gebucht. Zuvor haben wir bereits mehrfach mit Prontotour gereist, aber bei dieser Reise hatten wir ernsthafte Kommunikationsprobleme und waren unzufrieden. Zunächst wurde uns der aktuelle Reiseplan nicht mitgeteilt. Die Flugabflugszeit wurde uns für den 28. Januar um 00:45 Uhr angegeben. Nur durch meine Beharrlichkeit konnten wir klären, dass der Flug tatsächlich am 29. um 00:35 Uhr war. Zudem mussten Reisende, die über eine andere Stadt umsteigen wollten, einen Tag früher zum Flughafen kommen und ihren Tag dort mit kleinen Babys verbringen. Zum ersten Mal mussten wir bei dieser Reise alle Flughafenformalitäten selbst erledigen. Früher gab es immer einen Mitarbeiter, der uns half. Als wir am Flughafen ankamen, war der Reiseführer für 4-5 Gruppen zuständig. Das Prontotour-Logo war auf seinem Schild sehr klein und verdeckt, sodass wir ihn lange nicht sehen konnten. Das Hotel war weit vom Zentrum entfernt. Wir haben alle Zusatztouren gebucht, aber an Silvester gab es kein Programm. Ich vermute, dass unser Reiseführer aufgrund seiner eigenen Silvesterplanung kein Programm organisiert hat. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde uns zu einem überhöhten Preis ein Fahrzeug zur Verfügung gestellt, sodass wir endlich abends etwas unternehmen konnten. An dem Abend des Dinner-Cruises war es sehr windig. Wir wollten unten auf dem Schiff sitzen, aber niemand konnte uns helfen, und unser Reiseführer war überhaupt nicht hilfsbereit. Zudem wurden bei der Fahrt mit dem Palmenschiff die ersten Blätter draußen weggeweht. Wegen des Schiffs-Schwingens fielen das ganze Essen und die Getränke von den Tischen auf uns. Die Kellner konnten nur die Büfettdeckel festhalten, damit diese nicht herunterfielen, sie konnten jedoch keine weiteren Dienste leisten. Insgesamt waren wir wegen des schlechten Kundenservice, des Reiseführers in Istanbul und Dubai, des Hotels, das weit vom Zentrum entfernt war, der sehr alten und unkomfortablen Flugzeuge (Air Arabia) und der schlechten Flugerfahrung sehr unzufrieden. Aufgrund all dieser Gründe werde ich künftig nicht mehr mit Prontotour reisen.