Automatische Tarifverlängerung funktioniert nicht bei Penny Mobil

Seit mehreren Monaten nutze ich einen Penny Mobil Prepaid-Tarif mit 15 GB Datenvolumen und Allnet-Flat für 9,99 € alle 4 Wochen. Eigentlich sollte sich der Tarif automatisch verlängern, solange genügend Guthaben auf dem Konto ist – doch genau hier liegt das Problem. Obwohl mein Guthaben ausreichend war, wurde der Tarif nicht verlängert und stattdessen in den teuren Basistarif umgestellt. Ohne Vorwarnung wurden mir plötzlich 9 Cent pro Minute und SMS berechnet, was ich erst merkte, als mein Guthaben rapide schrumpfte. Beim Kundenservice bekam ich nur eine Standardantwort: Angeblich sei zum Zeitpunkt der Verlängerung nicht genügend Guthaben vorhanden gewesen – was nicht stimmt. Ich habe meine Kontoauszüge geprüft und die Beträge waren korrekt aufgeladen. Dieses Problem ist extrem ärgerlich, da man sich als Kunde darauf verlassen können muss, dass ein Prepaid-Tarif wie versprochen funktioniert. Ich erwarte von Penny Mobil eine transparente und zuverlässige Abwicklung der Tarifverlängerung, ohne unerwartete Kosten.