Guthaben wird falsch abgebucht bei Penny Mobil

Seit einiger Zeit stelle ich fest, dass mein Guthaben bei Penny Mobil schneller verschwindet als erwartet. Mein Tarif mit 15 GB Datenvolumen und Allnet-Flat für 9,99 € alle 4 Wochen sollte automatisch verlängert werden, solange genug Guthaben vorhanden ist. Trotzdem wurde mir mehrfach ein höherer Betrag abgezogen, ohne dass ich eine Erklärung dafür hatte. In der Verbrauchsübersicht konnte ich keine Sonderkosten oder zusätzlichen Buchungen erkennen. Der Kundenservice war ebenfalls keine große Hilfe. Mir wurde nur gesagt, dass das System korrekt abbucht und dass ich meine Nutzung überprüfen solle – obwohl ich genau das bereits getan hatte. Besonders ärgerlich war, dass mein Guthaben einmal komplett aufgebraucht wurde, bevor der Tarif verlängert werden konnte. Dadurch landete ich im teuren Basistarif und musste extra Geld aufladen, um meinen Tarif erneut zu aktivieren. Ein Mobilfunkanbieter sollte eine klare und transparente Abrechnung bieten. Wenn sich Guthaben ohne ersichtlichen Grund reduziert, wirkt das unseriös und schadet dem Vertrauen der Kunden.