Probleme mit der Tarifumstellung bei NORMA Connect

Ich habe mich für den Smart S 5G Tarif von NORMA Connect entschieden, der mit 15 GB Datenvolumen und einer Allnet-Flat für 8,99 € alle 4 Wochen beworben wird. Anfangs war ich mit dem Angebot zufrieden, doch nach der ersten Laufzeit traten unerwartete Probleme auf. Obwohl ich mein Guthaben rechtzeitig aufgeladen hatte, wurde der Tarif nicht automatisch verlängert. Stattdessen wurde ich auf den Basistarif zurückgestuft, bei dem jede Minute und SMS mit 9 Cent berechnet wird. Dies führte zu deutlich höheren Kosten als geplant. Auf meine Anfrage beim Kundenservice erhielt ich die Information, dass mein Guthaben zum Zeitpunkt der Abbuchung nicht ausreichend gewesen sei, obwohl dies nicht der Fall war. Ein weiteres Ärgernis war die fehlende Benachrichtigung über die nicht erfolgte Verlängerung des Tarifs. Ich wurde weder per SMS noch per E-Mail informiert, sodass ich erst durch die erhöhten Kosten bemerkte, dass etwas nicht stimmte. Dies empfinde ich als mangelnde Transparenz seitens NORMA Connect. Zusätzlich stellte ich fest, dass die versprochene 5G-Geschwindigkeit oft nicht erreicht wurde. Häufig war ich nur im 4G-Netz unterwegs, obwohl mein Smartphone 5G-fähig ist und ich mich in einem Gebiet mit 5G-Abdeckung befinde. Insgesamt bin ich enttäuscht über diese Erfahrungen und erwarte von NORMA Connect eine Verbesserung des Services, insbesondere in Bezug auf die Zuverlässigkeit der Tarifverlängerung und die Netzabdeckung.