Schwierige Kündigung bei Penny Mobil
Die Kündigung meines Penny Mobil Tarifs hat sich als unerwartet kompliziert erwiesen. Obwohl es sich um einen Prepaid-Tarif ohne langfristige Vertragsbindung handelt, gestaltete sich die Deaktivierung meiner SIM-Karte deutlich schwieriger als erwartet. Laut Webseite sollte eine Kündigung problemlos über das Kundenportal oder per E-Mail möglich sein. Ich habe meine Kündigung fristgerecht eingereicht und eine automatische Bestätigung erhalten. Dennoch wurde mein Tarif weiter verlängert und der Betrag erneut von meinem Guthaben abgezogen. Nach mehreren Versuchen, den Kundenservice zu kontaktieren, erhielt ich immer wieder widersprüchliche Aussagen. Einmal hieß es, dass die Kündigung bereits in Bearbeitung sei, ein anderes Mal wurde mir gesagt, dass keine Kündigung vorliege. Mittlerweile sind mehrere Wochen vergangen, und meine Karte ist immer noch aktiv. Ein Mobilfunkanbieter sollte eine einfache und transparente Kündigungsmöglichkeit bieten. Kunden dürfen nicht unnötig hingehalten oder in einem Tarif festgehalten werden, den sie längst gekündigt haben. Penny Mobil sollte dringend den Kündigungsprozess überarbeiten.
