Unklare Kosten bei Penny Mobil
Als Nutzer des Penny Mobil Prepaid Smart Plus Tarifs, der 30 GB Datenvolumen und eine Allnet-Flat für 13,99 € alle 4 Wochen bietet, habe ich kürzlich unerwartete Kosten bemerkt. Trotz ausreichendem Guthaben und pünktlicher Verlängerung des Tarifs wurden mir plötzlich zusätzliche Beträge abgezogen, ohne dass ich nachvollziehen konnte, wofür diese Kosten entstanden sind. Ein Blick in die Verbrauchsübersicht brachte keine Klarheit, da keine außergewöhnlichen Verbindungen oder Dienste aufgeführt waren. Auch der Kundenservice konnte mir keine zufriedenstellende Erklärung liefern und verwies lediglich auf die allgemeinen Tarifbedingungen. Diese Intransparenz bei der Abrechnung ist für mich als Kunde sehr ärgerlich. Ich erwarte von Penny Mobil eine klare und nachvollziehbare Darstellung aller Kosten sowie eine transparente Kommunikation über mögliche Zusatzgebühren. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, der mehr Transparenz und Kundenservice bietet.
