Mangelhafte Geburtstagstorte und Kundenzufriedenheit bei Pelit Pastanesi
Wir haben bei Pelit Pastanesi eine speziell für den 15. Geburtstag angefertigte Torte gekauft. Der Geschmack des Blätterteigs in der Torte erwies sich als äußerst bitter und sauer, während die Creme trocken und alt schmeckte. Am selben Tag haben wir die Torte zur Überprüfung zurückgebracht, jedoch aufgrund des Wochenendes konnte die Untersuchung erst danach durchgeführt werden. Das Ergebnis lautete, dass das Produkt nicht alt sei. Die Rückgabe des am Samstag abgegebenen Produkts erfolgte erst am Dienstag.
Vier Tage nach der Beschwerde wurde uns mitgeteilt, dass die Beschwerde nicht akzeptiert werde und das Produkt keinen Mangel aufweise. Als wir darum baten, mit einem anderen Verantwortlichen oder Manager zu sprechen, wurde unsere Anfrage abgelehnt. Der Kundendienstmitarbeiter namens Z**** behauptete, dass er die einzige autorisierte Person sei und die Torte nicht defekt sei. Er argumentierte, dass unser Unmut auf persönlichen Geschmacksvorlieben basiere und daher nicht als Beschwerde betrachtet werden könne.
Wir betonten, dass eine Geburtstagstorte nicht sauer schmecken dürfe, und es handele sich nicht nur um eine Geschmacksfrage, sondern alle sieben Personen, die die Torte probiert hätten, seien unzufrieden gewesen. Wir sind der festen Überzeugung, dass das Produkt fehlerhaft ist. Trotz unserer Ankündigung, eine Beschwerde bei CİMER und BİMER einzureichen, wurde uns keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Die mangelnde Sorgfalt in Bezug auf die Kundenzufriedenheit lässt uns zweifeln, ob wir in Zukunft weiterhin Produkte von diesem Unternehmen erwerben werden.
