Mangelhafte Geburtstagstorte und unzureichender Kundenservice bei Pelit Pastanesi

Die Geburtstagstorte, die ich für den Geburtstag gekauft habe, war sowohl in Bezug auf die Qualität als auch die verwendeten Zutaten enttäuschend. Besonders auffällig war, dass die Füllcreme mit Schlagsahne gemacht wurde, anstelle von erwarteterer Qualität. Um meine Unzufriedenheit zu verdeutlichen, habe ich Bilder der Torte zusammen mit einer E-Mail an die Fabrik geschickt. Bedauerlicherweise wurde mir mitgeteilt, dass bebilderte Beschwerden nicht akzeptiert werden.
In einem weiteren Schritt habe ich versucht, die Angelegenheit telefonisch zu klären, indem ich den Kundendienst kontaktierte. Leider stieß ich dabei auf wenig Verständnis. Der Vertreter beharrte darauf, dass es "unmöglich" sei und zeigte wenig Interesse an den mitgeschickten Bildern. Mir wurde geraten, zum Geschäft zurückzukehren, in dem ich die Torte gekauft habe. Leider war dies für mich nicht machbar.
In einem schriftlichen Beschwerdebrief habe ich erneut meine Unzufriedenheit ausgedrückt, jedoch wurde darauf nicht angemessen reagiert. Diese Erfahrung hat mich besonders enttäuscht, da ich über Jahre hinweg regelmäßig in diesem Geschäft eingekauft habe und nicht erwartet hätte, dass die Qualität so stark nachlassen würde.