Pegasus CEBV2P Rückflug fehlerhafte Kabinengepäckbuchung trotz Meldung
Am 06.03.2025 hatten wir einen Rückflug von Sarajevo nach Sabiha Gökçen um 15:50 Uhr, Flugnummer CEBV2P. Trotz der Tatsache, dass wir kein Kabinengepäck hatten und dies an der Schaltermitarbeiterin angegeben haben, wurden uns für die beiden Tickets Kabinengepäck-Tickets ausgestellt. Ich habe den Vorfall dem Pegasus Live-Chat-Service gemeldet. Zwei Tage später erhielten wir eine E-Mail-Antwort von Pegasus. Der Inhalt war wie folgt:
„Nach Überprüfung Ihrer Anfrage wurde festgestellt, dass keine Fehler oder Unregelmäßigkeiten seitens unserer Seite bei der Durchführung der Vorgänge vorliegen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihrem Antrag nicht positiv stattgeben können.
Mit freundlichen Grüßen.“
In diesem Zusammenhang haben wir eine unfaire Behandlung erfahren. Sowohl die Unachtsamkeit der Mitarbeiterin in Sarajevo als auch die unbefriedigende Rückmeldung des Pegasus-Kundendienstes in der Türkei haben uns sehr enttäuscht. Seit diesem Vorfall hat das Vertrauen in Pegasus bei uns erheblich gelitten.
