Pegasus Airlines Flugannullierung, fehlende Benachrichtigung und erhebliche Verluste
Am 10. März 2025 hatten wir mit Pegasus Airlines einen Flug von Berlin nach Istanbul um 12:00 Uhr (PNR-Nr.: V2G43R). Am 7. März erhielt das Handy meines Ehemanns eine Nachricht, aber da wir im Ausland waren, waren sowohl sein als auch mein Handy ausgeschaltet. Da ich eine andere SIM-Karte in Deutschland verwendet habe, konnten wir diese Nachrichten nicht sehen. In einem solchen Fall hätte man uns unbedingt auf andere Weise anrufen oder eine E-Mail senden müssen, da wir Internetzugang hatten, WhatsApp funktionierte und wir unsere E-Mails abgerufen hätten. Aber wir haben keine E-Mail von der Fluggesellschaft erhalten.
Völlig zufällig bemerkte ich 16 Stunden vor unserem Flug, als ich versuchte, zusätzliches Gepäck über die mobile App hinzuzufügen, dass ich das Gepäck nicht hinzufügen konnte und stellte fest, dass unser Flugticket storniert war. Es gab keine Pop-up-Benachrichtigung in der App, nur einen kleinen Text, der nur bei genauem Hinsehen auffiel. Sobald wir das gesehen haben, wollten wir sofort die Buchung ändern, aber es war kein Platz mehr für den 10. oder 11. März verfügbar. Aufgrund der fehlenden rechtzeitigen und richtigen Information durch die Fluggesellschaft waren alle Plätze bereits ausgebucht und wir hatten die Frist verpasst. Schließlich sahen wir nur noch ein Ticket für den 12. März und riefen den Kundenservice an, um mitzuteilen, dass wir früher zurückfliegen müssten. Sie sagten uns jedoch, dass sie uns nicht weiterhelfen könnten. Schließlich mussten wir das Ticket für den 12. März über den Kundenservice ändern lassen.
All dies hat uns ernsthaft geschädigt, da es außerhalb unserer Kontrolle lag und aufgrund der unzureichenden Information der Fluggesellschaft entstanden ist. Wir müssen nun zwei weitere Tage in einem Land bleiben, in dem wir nicht bleiben wollten, was bedeutet, dass wir zwei weitere Tage für das Hotel bezahlen und zusätzliche Kosten für Essen und Transport tragen müssen. Unser Geschäft in Istanbul bleibt zwei Tage länger geschlossen, was bedeutet, dass wir während dieser Zeit keine Geschäfte machen können und die Pakete unserer Kunden nicht versenden können, was zu erheblichen Problemen führt. Alle diese finanziellen Verluste haben eine große Last auf uns gelegt. Wir fordern dringend eine Entschädigung für diesen Schaden.
