Fehlerhaftes Kiosk-System, nicht erkannte Gepäcketiketten und erzwungene Zusatzgebühr bei Pegasus

Am 18.09.2025 erlebte ich auf meinem Pegasus-Flug von nach Kahramanmaraş schwerwiegende Probleme mit dem Kiosk-System. Während des Check-ins über den Automaten kam es bei der Gepäckverwiegung und beim Einlesen des Etiketts wiederholt zu Fehlermeldungen, sodass der Vorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Daraufhin wurde ich an den manuellen Gepäckschalter verwiesen, wo die Mitarbeitenden jedoch keinerlei Unterstützung boten und sich nicht um die Lösung meines Problems kümmerten.

Obwohl ich Anspruch auf 15 kg aufgegebenes Gepäck und 8 kg Handgepäck hatte, wurde mir bei einem tatsächlichen Gesamtgewicht von nur 12 kg aufgrund eines Systemfehlers zu Unrecht eine Zusatzgebühr von 1.000 K berechnet. Mir wurde deutlich gesagt, dass ich ohne diese Zahlung nicht an Bord gelassen würde. Unter diesem Druck war ich gezwungen, die Zahlung zu leisten. Während des gesamten Vorgangs erhielt ich keinerlei Hilfe von den Pegasus-Mitarbeitern.

Ich fordere daher die vollständige Rückerstattung der zu Unrecht erhobenen 1.000 K. Sollte keine Lösung erfolgen, werde ich den Vorfall an die Verbraucherschlichtungsstelle sowie an die zuständigen Behörden weiterleiten. Ich erwarte, dass mein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet und mein finanzieller Schaden behoben wird.