Pegasus PC-2404 Flug Probleme mit Ticketstornierung am Sabiha Gökçen

Für den Pegasus Flug PC-2404 am 18. Juni um 12:25 Uhr von SAW nach GZT habe ich 4 Tickets gekauft, darunter eines für ein Baby. Am 18. Juni gegen 10:15 Uhr habe ich in Ihrem Ticketbüro am Sabiha Gökçen Flughafen um Rückerstattung und Stornierung für drei Personen neben mir gebeten. Mir wurde mitgeteilt, dass ich die über das Internet gekauften Tickets aufgrund fehlender Personen und fehlender Identitätsnachweise nicht stornieren könne. Eine Mitarbeiterin mit Brille sagte mir jedoch, dass ich die Tickets online stornieren könne. Als ich dies versuchte, wurde mir mitgeteilt, dass ich mich an das Ticketbüro wenden müsse, obwohl ich bereits inlandsflugbereit war. Beim Einsteigen ins Flugzeug bemerkte ich, dass meine beiden Sitze verkauft worden waren und andere Passagiere kamen. Die Flugbegleiter und Ihr Flugleiter versicherten mir, dass sie Ihnen schreiben würden, um die Zahlung vorzunehmen. Als ich jedoch versuchte, die Website zu kontaktieren, funktionierte sie seit einer Woche nicht. Sie haben meine Tickets nicht storniert, wie konnten Sie dann die Sitze anderweitig vergeben? Ich vermute ein Missverständnis und fordere detaillierte Informationen sowie eine Rückerstattung.