Unbefugte Abbuchung und Löschung gespeicherter Kartendaten bei PDF Guru verlangt
Im vergangenen Jahr tätigte ich für eine einmalige Nutzung auf der Website von PDF Guru eine Zahlung von etwa 1,52 US-Dollar, und meine Kartendaten wurden gespeichert.
Im Oktober 2025 bemerkte ich ohne meine Zustimmung oder vorherige Information eine Abbuchung von rund 53,78 US-Dollar von meiner Kreditkarte. Zu diesem Vorgang erhielt ich weder eine E-Mail noch eine SMS oder Rechnung.
Sofort nach Feststellung des Problems versuchte ich, PDF Guru zu kontaktieren, erhielt jedoch bislang keine Rückmeldung. Ein ähnlicher Vorfall war mir zuvor nicht passiert. Mit meiner Bank habe ich noch nicht gesprochen, erwarte jedoch vorrangig, dass das Unternehmen dieses Problem löst.
Ich fordere die umgehende Rückerstattung des abgebuchten Betrags sowie die vollständige Löschung meiner Mitgliedschaft und der gespeicherten Kartendaten.
Hallo Gülden, vielen Dank, dass Sie uns die Details Ihrer Situation und den erlebten Vorgang mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass nach der einmaligen Transaktion von 59,00 TL im letzten Jahr im Oktober 2025 ein Betrag von 2.099 TL von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde, ohne Ihr Wissen und Ihre Zustimmung, dass Sie keinerlei Benachrichtigung erhalten haben und trotz Ihrer vorherigen Versuche, unseren Kundenservice zu kontaktieren, keine Antwort erhalten haben. Wir verstehen Ihren berechtigten Anspruch voll und ganz, die durch diese unerwartete Abbuchung entstandenen Unannehmlichkeiten und Sorgen, die vollständige Löschung Ihrer Kartendaten und Ihrer Mitgliedschaft sowie die sofortige Rückerstattung der von Ihrem Konto abgebuchten 2.099 TL. Wir möchten darauf hinweisen, dass Zahlungen ausschließlich mit Ihrer Zustimmung zum Zeitpunkt der Registrierung erfolgen und die Abonnementbedingungen transparent auf der Verkaufsseite dargestellt werden. Auf Basis Ihrer Zahlungs- und Transaktionsdaten möchten wir Ihren Vorgang eingehend prüfen, Ihre Mitgliedschaft und die gespeicherten Kartendaten vollständig löschen und Ihren Rückerstellungsantrag bearbeiten, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Support-Team in Verbindung. Geben Sie in Ihrer Nachricht die bei PDF Guru verwendete E‑Mail‑Adresse, die ersten 6 und letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte, Ihre erste Quittung über 59,00 TL sowie das Bild des Belegs der Abbuchung von 2.099 TL im Oktober 2025 an, damit wir Ihren Datensatz in unseren Systemen finden, Ihren Vorgang prüfen und Ihnen umgehend weiterhelfen können. Wir warten auf Ihre Nachricht, um den Vorgang detailliert zu prüfen. Mit freundlichen Grüßen, das pdfguru‑Team
