Unbefugte Abbuchung und irreführende Abbofunktion bei pdfguru.com
Am 22. September 2025 zahlte ich etwa 1,80 USD auf der Website pdfguru.com, um eine einzelne Datei in ein PDF umzuwandeln. Während des Vorgangs wurde keinerlei Mitgliedschafts- oder Abonnementoption angezeigt – es handelte sich ausdrücklich um eine einmalige Transaktion.
Als ich am 28. September 2025 meinen Kontoauszug überprüfte, bemerkte ich jedoch eine weitere Abbuchung über rund 64 USD. Die Zahlung erfolgte mit der Kreditkarte, deren letzte vier Ziffern 0386 lauten.
Ich fordere die sofortige Rückerstattung dieses unberechtigt abgebuchten Betrags sowie die Beendigung jeglicher ungewollt gestarteten Mitgliedschaft oder automatischen Verlängerung. Ich erwarte eine umgehende Klärung und Rückmeldung zu diesem Vorfall.
Hallo Sbirol, Vielen Dank, dass Sie uns die Details Ihrer Situation und den erlebten Prozess mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die unautorisierte Abbuchung von 2.226,56 TL von Ihrer Karte, die am 28.09.2025 in Istanbul vorgenommen wurde, nachdem Sie am 22.09.2025 einen einmaligen PDF‑Umwandlungsservice im Wert von 62,74 TL durchgeführt haben. Wir verstehen voll und ganz Ihr berechtigtes Anliegen, die durch diese unerwartet hohe Abbuchung entstandenen Unannehmlichkeiten, die Besorgnis, dass kein Abonnement gestartet wurde, und die sofortige Rückerstattung der 2.226,56 TL von Ihrem Konto. Wir möchten darauf hinweisen, dass Zahlungen ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers zum Zeitpunkt der Registrierung erfolgen und die Abonnementbedingungen transparent auf dem Verkaufsbildschirm dargestellt werden. Entsprechend Ihren Transaktions- und Kartendaten möchten wir Ihre Datei gründlich prüfen, ein eventuell vorhandenes aktives Abonnement sofort kündigen und Ihren Rückerstellungsantrag prüfen, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte kontaktieren Sie unser Support‑Team direkt. Wir warten auf Ihre Nachricht, um den Vorgang detailliert zu prüfen. Mit freundlichen Grüßen, pdfguru Team
