Mehrfache unbefugte Abbuchungen durch PDF Guru ohne bestehende Mitgliedschaft
Obwohl ich keinerlei Mitgliedschaft oder Abonnement bei PDF Guru abgeschlossen habe, wurden von meiner Kreditkarte wiederholt verschiedene Beträge abgebucht. Seit dem 3. Mai 2025 wurden von meiner Karte, deren letzte vier Ziffern 5118 lauten, regelmäßig folgende Beträge eingezogen: am 03.05. 46,82 €, am 02.06. 46,20 €, am 02.07. 45,24 €, am 07.08. 44,30 € und am 11.09. 43,64 €. Zudem erfolgten am 26.04. 2025 zwei kleinere Transaktionen über 0,76 € und 0,65 €. Insgesamt wurden somit über fünf Monate hinweg unbefugt Zahlungen abgebucht.
Als ich die aktuelle Abbuchung bemerkte, kontaktierte ich umgehend den Kundenservice meiner Bank und ließ meine Karte sperren. Im Gespräch mit der Ziraat Bank wurde mir bestätigt, dass sämtliche dieser Zahlungen ohne mein Wissen und meine Zustimmung erfolgt sind. Ich konnte die Gegenseite nicht erreichen und erhielt keinerlei Rückmeldung.
Alle zugehörigen Transaktionsbelege sind in meinen Kartenumsätzen ersichtlich und können bei Bedarf vorgelegt werden. Ich fordere die vollständige Rückerstattung sämtlicher ohne meine Zustimmung vorgenommenen Zahlungen.
Hallo İrem, Vielen Dank, dass Sie uns die Details Ihrer Situation und den von Ihnen erlebten Prozess mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass nach den Testtransaktionen von 0,76 € und 0,65 € am 26.04.2025 mit Ihrer Ziraat Bank Kreditkarte, die auf 5118 endet, in dem Zeitraum vom 03.05.2025 bis zum 11.09.2025 über fünf Monate hinweg Beträge (46,82 €, 46,20 €, 45,24 €, 44,30 €, 43,64 €) ohne Ihr Wissen abgebucht wurden, Sie Ihre Karte kündigen mussten und Sie uns zuvor nicht erreichen konnten. Wir verstehen voll und ganz Ihr berechtigtes Anliegen, dass alle diese ohne Ihre Zustimmung abgebuchten Beträge vollständig an Sie zurückerstattet werden sollen, sowie den Ärger und die Besorgnis, die Sie erlebt haben. Wir möchten darauf hinweisen, dass Zahlungen ausschließlich mit Ihrer Zustimmung zum Zeitpunkt der Registrierung erfolgen und die Abonnementbedingungen transparent auf dem Verkaufsbildschirm angezeigt werden. Wir möchten Ihren Vorgang anhand Ihrer Kartendaten und Belege gründlich prüfen, Ihren Datensatz in unseren Systemen finden und alle Rückerstattungsanfragen bearbeiten, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt. Wir warten auf Ihre Nachricht, damit wir den Vorgang detailliert prüfen können. Mit freundlichen Grüßen, das pdfguru‑Team
