Unbefugte Abbuchungen trotz Testabo bei PDF Guru
Im Februar 2025 habe ich mich für die kostenlose Testversion von PDF Guru angemeldet und dafür rund 0,73 US-Dollar gezahlt. Ohne jegliche Information wurden jedoch von März 2025 bis Mai 2025 vier Monate lang insgesamt etwa 182 US-Dollar von meinem Konto abgebucht. Die Zahlungen habe ich per Karte getätigt, und während des Anmeldeprozesses oder danach erhielt ich keinerlei E-Mail, SMS oder In-App-Benachrichtigung. Ich hatte bisher noch keine Gelegenheit, den Kundendienst zu kontaktieren. Ich fordere sowohl die Rückerstattung aller abgebuchten Beträge als auch die sofortige Kündigung meines Abonnements. Ich erwarte eine umgehende Lösung und Erklärung zu diesem Vorgang. Meine Mitgliedsdaten: a*******@gmail.com.
Hallo Ayşe, Vielen Dank, dass Sie uns die Details Ihrer Situation und den von Ihnen erlebten Vorgang mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass nach der 30‑TL‑Testversion im Februar 2025 von der mit Ihrem Konto verknüpften Karte im Zeitraum März 2025 – Mai 2025 über vier Monate hinweg ohne Ihr Wissen insgesamt etwa 7.500 TL abgebucht wurden und Sie darüber nicht informiert wurden. Wir verstehen voll und ganz die Ihnen entstandene Benachteiligung, Ihre Besorgnis sowie Ihren berechtigten Anspruch, das Abonnement sofort zu kündigen und die abgebuchten Beträge umgehend zurückzuerhalten. Wir möchten darauf hinweisen, dass Zahlungen nur mit Ihrer Zustimmung zum Zeitpunkt der Registrierung erfolgen und die Abonnementbedingungen transparent auf der Verkaufsseite dargestellt werden. Auf Basis Ihrer E‑Mail‑Adresse möchten wir Ihren Vorgang eingehend prüfen, Ihr Abonnement vollständig kündigen und alle Rückerstattungsanträge bearbeiten, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte kontaktieren Sie unser Support‑Team direkt, indem Sie eine E‑Mail senden. Geben Sie in Ihrer Nachricht die vollständige E‑Mail‑Adresse, die Sie bei PDF Guru verwenden, die ersten 6 und letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte sowie Bildnachweise der Abbuchungen an, damit wir Ihren Datensatz in unseren Systemen finden und Ihre Akte prüfen können. Wir warten auf Ihre Nachricht, um den Vorgang detailliert zu untersuchen. Mit freundlichen Grüßen, das pdfguru‑Team
