Unbefugte Abbuchung durch PDF Guru trotz fehlender Nutzung und Zustimmung
Am 3. Oktober 2025 wurde ohne meine Zustimmung eine einmalige Abbuchung von etwa 50 US-Dollar durch die Anwendung PDF Guru von meiner İş-Bank-Karte vorgenommen. Zwar hatte ich die App früher einmal genutzt, jedoch erhielt ich keinerlei Benachrichtigung oder Bestätigung darüber, dass dieser Betrag eingezogen werden würde. Derzeit nutze ich die Anwendung nicht mehr, und sie ist auch nicht auf meinem Gerät installiert.
Die Transaktion ist unter dem Kunden- bzw. Transaktionsnamen Yücel A*** vermerkt. Ich fordere die sofortige Rückerstattung des abgebuchten Betrags und bitte darum, dass mein Anliegen schnellstmöglich geklärt und mein entstandener Schaden behoben wird.
Hallo Yücel, Vielen Dank, dass Sie uns die Details Ihrer Situation und den von Ihnen erlebten Vorgang mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass am 03. Oktober 2025 ohne Ihr Wissen ein Betrag von 2.099 TL von Ihrer İş Bankası Bankkarte abgebucht wurde und Sie darüber nicht informiert wurden. Wir verstehen vollständig Ihre berechtigte Forderung, den unerwarteten Betrag von 2.099 TL, der Ihrer Aussage nach ohne Ihre Zustimmung abgebucht wurde, umgehend zurückzuerstatten, sowie die dadurch entstandene Verärgerung und Besorgnis. Wir möchten darauf hinweisen, dass Zahlungen nur mit Ihrer Zustimmung zum Zeitpunkt der Registrierung erfolgen und die Abonnementbedingungen transparent auf der Verkaufsseite dargestellt werden. Auf Basis Ihrer Namensangaben und Zahlungsdetails möchten wir Ihren Vorgang gründlich prüfen, Ihre Situation bewerten und das Problem so schnell wie möglich lösen. Bitte kontaktieren Sie unser Support‑Team direkt. Geben Sie in Ihrer Nachricht die bei PDF Guru verwendete E‑Mail‑Adresse, Ihren Namen, die ersten 6 und letzten 4 Stellen Ihrer İş Bankası Karte sowie ein Bild des Belegs über die 2.099‑TL‑Buchung an, damit wir Ihren Datensatz in unseren Systemen finden, Ihren Vorgang prüfen und Ihnen umgehend weiterhelfen können. Wir warten auf Ihre Nachricht, um den Vorgang detailliert zu prüfen. Mit freundlichen Grüßen, das pdfguru‑Team
