Unbefugte Abbuchung und unerwünschte Aboverlängerung bei pdfguru
Am 16. Oktober 2025 schloss ich auf der Website pdfguru ein einwöchiges Abonnement ab. Nach Abschluss der Transaktion meldete ich mich nicht mehr in meinem Konto an. Als ich am 26. Oktober 2025 meine Kreditkartenumsätze überprüfte, stellte ich fest, dass 2.099 TL (etwa 62 US-Dollar) von meiner Karte abgebucht worden waren.
Nach dem Einloggen auf der Website sah ich, dass am 23. Oktober 2025 ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung ein neues Abonnement gestartet worden war. Ich kündigte dieses sofort. Die Zahlung erfolgte über meine QNB-Kreditkarte mit der Belegnummer 1f305a6a-c5cf-4020-be96-a53fd45bbbb5. Ich kontaktierte den Kundendienst von pdfguru per E-Mail. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Abonnement storniert worden sei und künftig keine weiteren Gebühren erhoben würden, die bereits abgebuchte Summe jedoch nicht erstattet werde. Stattdessen wurde mir eine zweijährige unbegrenzte Nutzung angeboten.
Während des Buchungsvorgangs gab es keinerlei klare Information oder Warnung über eine automatische Verlängerung. Ich fordere die Rückerstattung des unrechtmäßig abgebuchten Betrags und die vollständige Aufhebung der ohne meine Zustimmung gestarteten Mitgliedschaft.
Hallo Ibrahim, vielen Dank, dass Sie uns die Details Ihrer Situation und den erlebten Vorgang mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass nach dem Kauf eines einwöchigen Abonnements am 16.10.2025 am 26.10.2025 ein Betrag von 2.099 TL ohne Ihr Wissen von Ihrer QNB-Kreditkarte abgebucht wurde und unser Support-Team Ihnen anstelle einer Rückerstattung einen zweijährigen unbegrenzten Zugriff angeboten hat. Wir verstehen vollkommen die Unannehmlichkeiten, die diese unerwartete Abbuchung verursacht hat, Ihre Besorgnis, die durch das angebotene, unbefriedigende Vorgehen entstandene Verärgerung und Ihren berechtigten Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung der von Ihrem Konto abgebuchten 2.099 TL. Wir möchten darauf hinweisen, dass Zahlungen ausschließlich mit Ihrer Zustimmung zum Zeitpunkt der Registrierung erfolgen und die Abonnementbedingungen transparent auf der Verkaufsseite dargestellt werden. Wir möchten Ihre Daten anhand Ihrer Zahlungsinformationen gründlich prüfen, Ihren Rückerstattungsantrag erneut bewerten und das Problem so schnell wie möglich lösen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt. Wir warten auf Ihre Nachricht, um den Vorgang detailliert zu prüfen. Mit freundlichen Grüßen, das pdfguru‑Team
