Falsche Größe, keine Reaktion – Otrium ignoriert meine Rücksendung
Am 17. September 2025 habe ich über Otrium ein Paar Nike Air Max Sneaker für 89,99 € bestellt. Die Lieferung kam zwar nach fünf Tagen bei mir in Hamburg an, aber anstatt der bestellten Größe 42 lag ein Paar in Größe 44 im Karton. Ich dachte, kein Problem – Rücksendung beantragen und umtauschen. Doch das war der Beginn eines echten Albtraums. Ich habe am 22. September die Rücksendung über das Portal angemeldet, das Etikett gedruckt und das Paket am nächsten Tag abgegeben. Laut Sendungsverfolgung wurde es am 25. September zugestellt. Seitdem – Funkstille. Keine Rückmeldung, keine Erstattung, nichts. Drei E-Mails an den Kundenservice blieben unbeantwortet, im Chat bekam ich nur automatische Antworten. Es kann doch nicht sein, dass man bei einem Online-Shop dieser Größe wochenlang auf sein Geld wartet, obwohl die Ware längst zurück ist. Ich will mein Geld zurück – und zwar ohne weitere Ausreden.
