Schlechte Qualität und Rücksendedrama bei Otrium Sneakern

Bei meiner Bestellung von Sneakern bei Otrium habe ich mich auf ein hochwertiges Markenschnäppchen gefreut. Was ich jedoch erhalten habe, war mehr als enttäuschend: Die Schuhe hatten Kleberreste an der Sohle, waren nicht richtig vernäht und wirkten insgesamt wie B-Ware. Nach nicht einmal zwei Tagen Tragen löste sich bereits die Sohle an der Ferse. Die Rückgabe gestaltete sich als Tortur – das Retourenetikett kam erst nach mehreren Tagen, der Rückversand dauerte ewig und die Rückerstattung zog sich über Wochen hin. Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert, doch bekam immer nur ausweichende Antworten und keinerlei Kulanz. Für ein Unternehmen, das mit „Outlet für hochwertige Markenmode“ wirbt, ist dieser Umgang mit Kunden schlicht inakzeptabel. Otrium sollte dringend an seiner Qualitätssicherung und seinem Service arbeiten – so macht Online-Shopping keinen Spaß.