Verpasster Anschlussflug wegen fehlender Information durch Opodo
Ich hatte über Opodo eine Flugverbindung mit Zwischenstopp gebucht – beide Flüge bei unterschiedlichen Airlines. Die Zeiten wirkten aufeinander abgestimmt, also ging ich davon aus, dass alles organisiert war. Am Tag der Reise kam es jedoch zu einer leichten Verspätung beim ersten Flug, wodurch ich den Anschluss verpasst habe. Das Problem: Opodo hatte mich nicht darauf hingewiesen, dass es sich um zwei separate Buchungen handelt und bei Verspätungen kein automatischer Anspruch auf Umbuchung besteht. Am Flughafen blieb ich völlig auf mich allein gestellt, musste spontan einen neuen Flug buchen und alles aus eigener Tasche zahlen. Auf meine Beschwerde reagierte Opodo nur mit einer vorformulierten E-Mail und bot keinerlei Unterstützung. Wäre ich im Vorfeld richtig informiert worden, hätte ich diese Verbindung nie gebucht. Dieses Erlebnis hat mein Vertrauen in die Plattform komplett zerstört.