Unklare Tarifabrechnung bei NORMA Connect
Bei der Nutzung meines NORMA Connect Tarifs mit 12 GB Datenvolumen und Allnet-Flat für 12,99 € fiel mir auf, dass mein Datenvolumen viel schneller aufgebraucht war als üblich. Obwohl ich mein Nutzungsverhalten nicht geändert hatte, erhielt ich bereits nach zwei Wochen eine SMS, dass mein Datenvolumen fast verbraucht sei. Um das Problem zu überprüfen, habe ich mein Smartphone kontrolliert und festgestellt, dass die verbrauchten Daten laut Gerät deutlich niedriger waren als das, was mir NORMA Connect angerechnet hat. Auch eine Nutzung im Hintergrund, die unbemerkt Daten ziehen könnte, war ausgeschlossen. Der Kundenservice konnte mir keine genaue Erklärung geben. Stattdessen wurde mir lediglich empfohlen, einen Datennachschub für 4,99 € zu buchen. Das ist ärgerlich, da ich bereits für ein bestimmtes Volumen gezahlt habe und nicht nachvollziehen kann, wie es so schnell verbraucht wurde. Ein transparenter Einblick in den tatsächlichen Verbrauch wäre dringend nötig. So bleibt der Eindruck, dass das gebuchte Datenvolumen schneller aufgebraucht wird als es sein sollte, ohne dass der Kunde eine faire Möglichkeit zur Kontrolle hat.
