Unzuverlässige Abbuchungen bei NORMA Connect

Ich habe mich für den Smart M Tarif von NORMA Connect entschieden, der 10 GB Datenvolumen und eine Allnet-Flat für 12,99 € alle 4 Wochen bietet. Leider musste ich feststellen, dass die Abbuchungen von meinem Bankkonto alles andere als zuverlässig sind. Obwohl ich mich für das automatische Lastschriftverfahren entschieden habe, wurde der Betrag mehrmals nicht abgebucht. Dadurch wurde mein Tarif nicht verlängert, und ich konnte weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. Jedes Mal musste ich mich manuell darum kümmern und Guthaben per Überweisung aufladen, was oft mehrere Tage dauerte, bis es gutgeschrieben wurde. Noch ärgerlicher war, dass ich trotz ausreichender Kontodeckung keine Benachrichtigung über die fehlgeschlagene Abbuchung erhalten habe. Erst als mein Tarif plötzlich nicht mehr aktiv war, fiel mir das Problem auf. Der Kundenservice konnte mir keine sinnvolle Erklärung liefern und empfahl mir lediglich, den Betrag immer frühzeitig aufzuladen – obwohl das Lastschriftverfahren eigentlich genau dafür gedacht ist, solche Probleme zu vermeiden. Diese Unzuverlässigkeit ist für einen Mobilfunkanbieter inakzeptabel. Ich erwarte, dass NORMA Connect dieses Problem löst, damit Kunden sich darauf verlassen können, dass ihr Tarif reibungslos weiterläuft.