Nichtbereitstellung des Mietwagens am Flughafen bei Nissa Car Rental

Am 23.10.2025 habe ich über Enuygun bei Nissa Car Rental einen Volkswagen Polo gemietet. Ich sollte das Fahrzeug am Flughafen Denizli Çardak übernehmen, jedoch wurde es zur angegebenen Uhrzeit nicht bereitgestellt. Etwa eine Stunde lang habe ich versucht, die Person zu erreichen, die das Fahrzeug übergeben sollte, und anschließend habe ich versucht, den zuständigen Filialverantwortlichen zu kontaktieren. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass man kein anderes Fahrzeug zum Flughafen schicken könne und ich auf eigene Kosten und in eigener Verantwortung zum Zentrum in Pamukkale fahren müsse. Dass dieses Zentrum etwa eine Stunde vom Flughafen entfernt ist, hat meine Benachteiligung zusätzlich verstärkt. Mir wurde außerdem empfohlen, den Shuttle-Service zu nutzen, jedoch waren die Shuttle-Fahrten zu diesem Zeitpunkt bereits abgefahren. In der Folge war ich insgesamt etwa 2,5 bis 3 Stunden beeinträchtigt und kam zu spät zu meinem Termin.

Ich habe dieses Unternehmen zum ersten Mal genutzt und beschwere mich wegen dieser negativen Erfahrung. Die Rückerstattung der Zahlung wurde zwar durch Enuygun vorgenommen, dennoch möchte ich diesen Vorfall teilen, da Nissa Car Rental aus meiner Sicht nicht die notwendige Sorgfalt für Kundenzufriedenheit gezeigt hat.