Im Januar 2025 habe ich die Frühbucheraktion genutzt und bei Nissa Rent A Car eine Fahrzeugmiete ab Trabzon Flughafen gebucht, mit Abholung am 27. Juli und Rückgabe am 4. August. Für die Reservierung wurde keine Anzahlung verlangt. Einen Tag vor meiner Reise wurde meine Reservierung jedoch durch das Unternehmen storniert, ohne dass meine Zustimmung eingeholt wurde und ohne dass irgendeine Begründung genannt wurde. Das hat meine Planung komplett durcheinandergebracht und dazu geführt, dass ich erheblich benachteiligt wurde.
Nachdem ich von der Stornierung erfahren hatte, habe ich umgehend den Kundenservice angerufen. Der Mitarbeiter, den ich erreichte, war jedoch äußerst desinteressiert und nicht ausreichend informiert. Er wollte in keiner Weise helfen und bot keinerlei Lösung an. In diesem Prozess ist mir sowohl ein erheblicher finanzieller Verlust als auch ein großer immaterieller Schaden entstanden. Denn ich musste das Fahrzeug bei einem anderen Anbieter zu einem etwa dreimal höheren Preis mieten, und am ersten Urlaubstag war ich benachteiligt, weil ich kein Fahrzeug zur Verfügung hatte.
Ich erwarte, dass mir anstelle der stornierten Reservierung ein neues Fahrzeug zu vergleichbaren Bedingungen bereitgestellt wird, dass mein finanzieller und immaterieller Schaden ausgeglichen wird und die entstandene Benachteiligung angemessen entschädigt wird. Außerdem teile ich mit, dass ich aufgrund dieser einseitigen Stornierung meine gesetzlichen Rechte wahrnehmen und ein rechtliches Verfahren einleiten werde.
