Am 11.10.2025 habe ich über Obilet mit der Reservierungsnummer 16CDB284F0E4 bei der Firma Nissa Car Rental einen Mietwagen gebucht, den ich am Flughafen Erzincan abholen sollte. Die Zahlung habe ich über die App per Kreditkarte durchgeführt. Als ich um 09:30 Uhr am Flughafen ankam, konnte ich niemanden von Nissa Car Rental erreichen und fand keinen Ansprechpartner. Daraufhin habe ich dreimal mit dem Obilet-Kundenservice und zahlreiche Male mit Nissa Car Rental gesprochen. Beide Firmen teilten mir lediglich mit, dass die Reservierung ohne meine Zustimmung storniert wurde, boten jedoch keine Lösung an, um meine Benachteiligung zu beheben.
Ich wurde am Flughafen etwa 1,5 Stunden mit der Aussage warten gelassen, dass ein Fahrzeug gebracht werde. Am Ende wurde mir mitgeteilt, dass kein Fahrzeug übergeben werden könne und die Reservierung storniert sei. Als ich erneut Kontakt mit Obilet aufnahm, wurde mir nur gesagt, dass eine Rückerstattung möglich sei und keine Änderung vorgenommen werden könne. In diesem Prozess wurde mir weder schriftlich noch mündlich eine offizielle Erklärung, ein Lösungsvorschlag oder ein Dokument vorgelegt.
Aufgrund dieser Benachteiligung musste ich am Flughafen Erzincan bei einer anderen Firma ein Fahrzeug für 417,23 Euro mieten, also zum genau dreifachen Preis meiner ursprünglichen Reservierung. Der Betrag meiner ursprünglichen Reservierung lag bei 153,88 Euro. Die Reservierungsbestätigung, die Stornierungsmitteilung und mein Zahlungsbeleg liegen mir vor, und ich kann alle Unterlagen vorlegen.
Ich habe zum ersten Mal ein derartiges Problem erlebt, und diese Situation hat mich sowohl finanziell als auch emotional benachteiligt. Ich verlange, dass mir die Preisdifferenz innerhalb von 15 Werktagen ausgezahlt wird. Aufgrund des entstandenen Schadens und Verlustes behalte ich mir sämtliche gesetzlichen Rechte vor.
