Carwiz Carwiz erstattet Kaution trotz problemloser Rückgabe nicht

Muhsin · 2024-12-07T19:27:56+03:00

Am 30.10.2024 habe ich mit dem Mietvertrag 24-esb-1807 ein Fahrzeug bei Carwiz am Flughafen Ankara Esenboğa gemietet und es am 09.11.2024 unbeschädigt und termingerecht zurückgegeben. Dennoch wurde die Kaution in Höhe von 12.961,06 TL (350 €), die ursprünglich über Esmen Oto Kiralama A.Ş. direkt von meiner Kreditkarte abgebucht wurde, bis heute nicht erstattet. Zusätzlich wurde am 10.11.2024 ohne mein Wissen ein weiterer Betrag von 424,83 TL abgebucht, für den es keinerlei Erklärung gibt. Der Kontakt zu Carwiz gestaltet sich äußerst schwierig – weder telefonisch noch per E-Mail erhielt ich eine Antwort, und selbst auf WhatsApp-Nachrichten an die zuständige Ansprechpartnerin Frau S*** wurde nicht reagiert. Diese Erfahrung ist inakzeptabel und zeigt ein erhebliches Defizit im Kundenservice. Ich fordere die umgehende Rückerstattung der Kaution sowie eine Klärung der ungerechtfertigten Abbuchung. Sollte keine zeitnahe Rückmeldung erfolgen, werde ich mich an die zuständigen Behörden wenden und eine offizielle Beschwerde einreichen.

Muhsin

Leider sind wir im Februar 2025 angekommen. Niemand von der Firma Carwiz hat sich bezüglich meiner Zahlung oder Beschwerde mit mir in Verbindung gesetzt. Die Firma beantwortet keine Anrufe, keine WhatsApp-Nachrichten! Es gibt viele Carwiz-Kunden, die unter demselben Problem leiden. In diesem Fall empfehle ich den Geschädigten, bei der Staatsanwaltschaft eine Strafanzeige wegen qualifizierten Betrugs gegen die Firma zu erstatten und gleichzeitig eine Beschwerde bei CİMER einzureichen. Ich werde denselben Weg verfolgen. Die Firma Carwiz beschlagnahmt das Geld des Kunden unter dem Namen einer Kaution und erstattet es nicht zurück. Ausländische Staatsangehörige, die im Ausland leben, haben keine Möglichkeit, ihre Rechte einzufordern. Es scheint, dass türkische Kunden ihr Geld erst nach langer Zeit erhalten, wenn sie ihre Forderung verfolgen.