New Balance Schuhe FLO Rücksendung abgelehnt - Enttäuschung über mangelnde Kundenorientierung

Am 29.02.2024 habe ich bei FLO (Updigo) einen New Balance Herrenschuh in Größe 45 bestellt. Das Paket kam an, soweit alles in Ordnung. Nach 15 Tagen Nichtgebrauch bemerkte ich jedoch, dass sich die Schuhe an den Spitzen öffnen und die Oberseite der Ferse abplatzt. Ich rief FLO an und sie baten mich sofort, eine Rücksendeanfrage zu erstellen. Ich habe sie sofort erstellt und zurückgeschickt. Aber jetzt erhielt ich die Antwort, dass die Rücksendung abgelehnt wurde. Dies entspricht keinerlei Geschäftsethik, und als ich anrief, wurde mir gesagt, dass das Problem bei mir liege, nicht bei ihnen. Ich habe die Schuhe nicht einmal 15 Tage getragen und fühle mich sehr enttäuscht. Es ist eine Schande. Ich bin enttäuscht von der mangelnden Kundenorientierung und dem Umgang mit meiner Beschwerde.