Unklare Stornoregeln und fehlende Erstattung bei Mytrip
Am 31. Mai 2025 habe ich über Mytrip ein Ticket für den Flug Ajet VF69 gekauft. Am 12. August 2025 sah ich auf der Mytrip-Website, dass mein Ticket laut den „Fare Rules“ stornierbar sei. Daher wollte ich mein Ticket stornieren und den Ticketpreis zurückerstattet bekommen.
Als ich jedoch das Callcenter kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Ticket nicht stornierbar sei und lediglich eine Umbuchung gegen hohe Zusatzkosten möglich wäre. Zudem war es sehr schwierig, den Kundenservice überhaupt zu erreichen – ich wurde lange in der Warteschleife gehalten und erhielt keine klare Lösung.
Auch auf meine E-Mail-Anfrage bekam ich nur die Antwort, dass mein Ticket gemäß den geltenden Regeln nicht erstattungsfähig sei, sondern nur Änderungen zulasse – ebenfalls gegen hohe Strafgebühren und Servicekosten. Dabei wird auf der Website eindeutig angezeigt, dass mein Ticket stornierbar ist und ich für weitere Informationen dorthin verwiesen werde.
Mein Flug ist für den 16. August 2025 geplant, und ich möchte mein Recht auf Stornierung wahrnehmen.
Bestellnummer: 1075-538-321
Die Buchung habe ich über iPhone und den Chrome-Browser durchgeführt.
Dies ist das erste Mal, dass ich ein solches Problem erlebe. Ich fordere, dass mein Ticket storniert und der gezahlte Betrag vollständig erstattet wird, um meinen Schaden zu beheben.
