Mytrip hat die Gebühr für den stornierten Flug nicht erstattet
Wir haben unsere Tickets über Mytrip storniert und am 5. Juli erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen auf meinem Konto eingehen sollte. Diese Frist ist verstrichen, sogar das Wochenende und weitere 2 Tage sind vergangen, aber die Rückerstattung ist immer noch nicht erfolgt. Als ich heute den Kundenservice von Mytrip kontaktierte, wurde mir gesagt, dass sie die Transaktion durchgeführt haben, aber die Bank hält die Zahlung zurück, da wir eine ausländische Firma sind und sie Währungsumrechnungen vornehmen müssen, weshalb es länger dauert.
Als ich meine Bank, Yapı Kredi, kontaktierte, wurde mir gesagt, dass Mytrip eine erneute Rückerstattungsanfrage stellen muss, damit die Buchhaltung bearbeitet werden kann, da sie keine Rückerstattung in ihren Aufzeichnungen hatten. Jetzt behauptet Mytrip erneut, dass sie die Rückerstattung am 5. getätigt haben. Aber wo ist das Geld und wem soll ich glauben? Mytrip sagt, sie haben es gemacht, aber die Bank sagt, die Rückerstattung wurde nicht genehmigt. Die Rückerstattung, auf die ich seit einer Woche warte, ist nirgendwo zu finden, und niemand hat eine Ahnung. Keine der Parteien übernimmt die Verantwortung, sondern schiebt die Schuld auf die andere.
Ich verstehe nicht, warum es immer solche Probleme bei Rückerstattungen gibt, während für den Service sofort bezahlt wird. Es ist frustrierend, dass eine einfache Angelegenheit nicht ordnungsgemäß abgewickelt wird. Ich kann nicht weitere neun Tage warten, bis meine Rückerstattung erfolgt, ich habe andere Verpflichtungen und kann nicht darauf warten.
Bearbeiten: Seit Freitag gibt es keine Änderungen. Heute habe ich beide Seiten erneut angerufen, aber es gibt keine Neuigkeiten. Die Bank sagte mir, ich solle eine Rückerstattungsquittung anfordern, da sie oft auf Firmen stoßen, die behaupten, eine Rückerstattung vorgenommen zu haben, diese aber nicht senden. Also habe ich bei Mytrip eine Rechnung oder Quittung für die Rückerstattung angefordert, aber sie haben nichts geschickt, weil sie angeblich so etwas nicht machen können. Sie erwarten, dass wir ihnen glauben. Ich werde mich so weit wie möglich überall über sie beschweren. Ich verstehe nicht, wessen Geld sie nicht herausgeben. Außerdem haben sie dort zwei Personen hingesetzt, die ständig sagen: "Das können wir nicht machen, das wissen wir nicht, wir haben geholfen", aber sie hören einem nie zu und helfen nicht weiter. Ich sage, ich möchte mit jemandem sprechen, der mehr Befugnisse hat, aber das geht nicht. Ich verlange eine Quittung, aber sie können sie nicht senden. Ich sage, verbinden Sie mich mit der Buchhaltung, aber das geht auch nicht. Was können Sie überhaupt, Mytrip? Sie ziehen das Geld ab, bevor die Bestätigungsnachricht für die Transaktion kommt, aber wenn es um die Rückerstattung geht, ist das unverantwortlich.
