MyTrip – Gebuchtes Gepäck plötzlich nicht mehr vorhanden

Nach der Buchung eines Fluges mit Aufgabegepäck über MyTrip war ich mir sicher, dass alles geregelt war. Doch als ich kurz vor dem Abflug meine Buchung überprüfte, war das Gepäck plötzlich nicht mehr enthalten! Eine sofortige Nachfrage bei der Airline ergab, dass in ihrem System kein Gepäck für meinen Flug registriert war – obwohl es bei der Buchung klar als inklusive angegeben war. Der Kontakt zum Kundenservice war frustrierend. Nach langen Wartezeiten wurde mir lediglich mitgeteilt, dass MyTrip für solche Probleme nicht zuständig sei und ich das Gepäck direkt bei der Airline nachbuchen müsse – natürlich zu einem deutlich höheren Preis als bei der ursprünglichen Buchung. Auf meine Bitte, eine Erstattung oder eine Korrektur vorzunehmen, gab es keine brauchbare Antwort. Dieses Geschäftsmodell ist eine Katastrophe. Kunden bezahlen für Leistungen, die dann ohne Erklärung aus der Buchung verschwinden, und müssen am Ende doppelt zahlen. So etwas ist schlichtweg Betrug! Diese Plattform werde ich in Zukunft meiden und kann nur jedem raten, seine Buchung genau zu überprüfen.