Staubsaugermotor des Miele Triflex HX2 ausgefallen

Mein Miele Triflex HX2-Staubsauger hat am 17. Oktober den Geist aufgegeben, nur drei Monate nachdem ich ihn gekauft hatte. Mir wurde gesagt, dass Wasser in den Filter gelangt sei und den Motor zum Stillstand gebracht habe. Sie sagten, ich müsse ₺2770 für den neuen Motor und ₺300 für die Arbeitskosten zahlen, aber es ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Ich sagte widerwillig zu, in der Annahme, dass ich möglicherweise bis zu 4 Wochen warten müsste.

Ich habe drei Mal vom 19. bis zum 24. November beim Service angerufen, aber sie gaben mir keine Updates. Sie sagten, sie könnten keine Informationen bereitstellen, weil sie keine Aufzeichnungen hätten. Während meines letzten Anrufs am 24. November, als ich mit dem Callcenter sprach, erhielt ich zufällig einen Anruf vom zentralen Service. Sie teilten mir mit, dass nach 38 Tagen das Produkt repariert und bereit zur Auslieferung sei.

Der gesamte Prozess, vom Warten auf selbst kleinste Teile bis hin zum Umgang mit unprofessionellem Kundenservice, zeigt, dass ihnen das Glücklichmachen der Kunden nicht wirklich am Herzen liegt. Es ist wirklich frustrierend, sich wegen eines Produkts, das 2-3 Mal teurer ist als der Durchschnitt auf dem Markt, mit so viel Stress herumschlagen zu müssen. Werde ich jemals wieder ein Miele-Produkt kaufen? Auf keinen Fall!

Kannst du glauben, dass man eineinhalb bis zwei Monate warten muss, nur um das kleinste Teil austauschen zu lassen, wenn etwas schiefgeht? Was würde jemand tun, wenn es sich um ein Haushaltsgerät handelte? Den Staubsauger zu benutzen ist irgendwie in Ordnung, aber es ist ein absoluter Albtraum.