Miele Triflex HX2 unterperformt

Ich habe den Triflex HX2 Performance von der Miele-Website gekauft, in der Annahme, dass er laut Produktinformationen 60 Minuten laufen würde. Da er jedoch nicht das Versprochene hielt, entschied ich mich, ihn innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters zurückzusenden. Als ich versuchte, ihn an die angegebene Adresse zu versenden, stieß ich sofort auf ein Problem. Sie gaben zu, dass die Adresse falsch war, wodurch das Paket stattdessen an ihr Lager geliefert wurde.

Der Rückgabeprozess sollte in 3 bis 5 Werktagen abgeschlossen sein. Aber nach 5 Tagen ohne Lösung teilten sie mir mit, dass der Prozess tatsächlich 7 Werktage dauern würde. Das war das zweite Problem, dem ich begegnet bin. Obwohl ich meine Kreditkarte für den Kauf auf shop.miele.com benutzt habe, gaben sie an, dass ihre Systeme keine Aufzeichnung von der Zahlung hatten (drittes Problem). Ich habe fünf Screenshots meiner Kreditkartentransaktion als Nachweis eingereicht.

Heute ist der 24. Oktober, und es sind 7 Werktage vergangen, seit ich das letzte Mal etwas über die Rücksendung gehört habe. Als ich sie danach fragte, sagten sie, dass sie eine Genehmigung der Buchhaltung bräuchten, aber sie haben mich weder per E-Mail noch per SMS darüber informiert (viertes Problem). Als ich erwähnte, dass ich besorgt sei, nicht benachrichtigt worden zu sein, meinten sie lapidar: 'Vielleicht haben Sie keine Benachrichtigung erhalten, aber dieses Telefongespräch reicht aus' (viertes Problem). Der gesamte Kaufprozess verläuft reibungslos, aber wenn es um die Rücksendung von Artikeln geht, gibt es überhaupt keine Kommunikation.

Ich warte bereits seit 10 Tagen auf meine Rückerstattung von rund 22,482 ₺. Was für ein betrieblicher oder kommunikativer Ansatz ist das? Es scheint, als ob sich Ihr Unternehmen nicht um Verbraucherrechte kümmert, und es sieht so aus, als müssten wir rechtliche Schritte einleiten.