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Selçuk ist mit dem Ergebnis sehr zufrieden
Gelöst

Miele hat mir einen defekten Triflex HX2 Pro Vertikalstaubsauger geschickt

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Selçuk
07 Dezember 2023 17:53
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Dankesnachricht von Selçuk
“Es war ein langer Prozess, aber schließlich wurde mein Antrag auf Produktaustausch positiv beantwortet. Vielen Dank.”

Auch wenn mir andere Marken empfohlen wurden, entschied ich mich für Miele, weil ich dachte, dass es ein Zeichen für gute Qualität sei. Doch am Ende war es ein teurer Fehler. Ich entschied mich für den Miele Triflex HX2 Pro Vertikalstaubsauger, der teurer ist als andere Optionen. Leider stellte sich dies als eine Entscheidung heraus, die ich bereute. In den ersten beiden Wochen der Nutzung des Staubsaugers bekam ich einen elektrischen Schlag am Griff. Das ließ mich an der Qualität des Produkts und des Kundenservice, der danach kam, zweifeln.

Nachdem ich dem Kundenservice von dem defekten Produkt erzählt hatte, baten sie mich, es zur Reparatur einzusenden, und gaben mir einen Versandcode. Ich verpackte den Staubsauger sorgfältig in Schichten und versiegelte ihn in einer sicheren Verpackung, bevor ich ihn abschickte. Ich war enttäuscht, als sie ihn ohne Prüfung zurückgaben. Obwohl sie das Problem mit dem Griff innerhalb der ersten 15 Tage behoben hatten, hat der Service mir nicht mitgeteilt, was sie zur Reparatur getan haben, als sie das Produkt zurückgaben.

Als ich erneut den Kundenservice kontaktierte, sagten sie mir, dass es keine Informationen im Servicebericht darüber gab, was sie mit dem Produkt gemacht hatten. Obwohl ich alles sorgfältig verpackt hatte, um Schäden zu vermeiden, entfernten die Service-Mitarbeiter die Schichten und versiegelten die Schachtel nachlässig erneut, und ich erhielt das Produkt mit sichtbaren Schäden zurück. Ich habe das Paket seit der Ankunft des Produkts in diesem Zustand noch nicht einmal geöffnet. Ich möchte jetzt einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

08 Dezember 2023 08:47 (14 Stunden nach Eingang der Beschwerde)
Selçuk
Selçuk
09 Dezember 2023 16:17

Der Kundenservice hat sich nicht die Mühe gemacht, mich anzurufen, sondern nur eine E-Mail geschickt. In der E-Mail steht, dass der Techniker in der Werkstatt mich nicht erreichen konnte und dass die Platine des Staubsaugers ausgetauscht und zurückgeschickt wurde. Es wird auch erwähnt, dass der Schaden am Karton durch den Versand verursacht wurde und dass ich das Produkt ausprobieren könne. Sie können die Platine nicht ohne meine Zustimmung austauschen. Wenn ein Produkt, das ich insgesamt nicht einmal 10 Tage benutzt habe und das ich vor 14 Tagen gekauft habe, ein Problem hat, sollte es aufgrund eines Mangels eins zu eins ausgetauscht werden. Mir war auch bewusst, dass der Karton beim Versand beschädigt werden könnte, und ich hatte ihn mehrmals mit Luftpolsterfolie umwickelt, als ich ihn Ihnen geschickt habe. Wie haben Sie das Produkt wohl an mich geschickt? Sie haben den Karton ohne jeglichen Schutz nur zugeklebt und verschickt, natürlich wird er so beschädigt. Der Karton steht noch so da, wie Sie ihn geschickt haben, ich habe ihn nicht geöffnet und werde ihn auch nicht öffnen. Wenn mein Problem nicht gelöst wird, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Warum sollte ich ein neues Produkt kaufen, wenn ich es reparieren lassen muss? Ich hätte mich für günstigere Gebrauchtprodukte entschieden.

21 Dezember 2023 10:08
Selçuk
Selçuk
14 Februar 2024 23:07

Es war ein langer Prozess, aber schließlich wurde mein Antrag auf Produktaustausch positiv beantwortet. Vielen Dank.

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