MyIQ Ignoriert Kündigung Und Verweigert Rückerstattung
Ich habe über MyIQ einen IQ-Test gemacht und dabei bewusst nur ein 7-tägiges Probeabo abgeschlossen. Bereits in dieser Probezeit wurden mir jedoch zweimal 7,99 CHF abgebucht. Am 14.07.2025 habe ich MyIQ schriftlich mitgeteilt, dass ich kein weiteres Abonnement wünsche. Auf diese Nachricht habe ich nie eine Antwort erhalten, und trotzdem liefen die Abbuchungen ununterbrochen weiter. Dass uns diese Abbuchungen so lange nicht aufgefallen sind, hat einen tragischen Hintergrund: Unser Kind ist krebskrank, und in dieser Zeit hatte unsere Familie weder die Kraft noch die Kapazität, Kontoauszüge im Detail zu prüfen. Als ich die regelmäßigen Abbuchungen schließlich am 15.04.2026 bemerkte, habe ich den Support umgehend kontaktiert und die ursprüngliche E-Mail vom 14.07.2025 ausdrücklich beigelegt. Der Support hat die Kündigung zwar bestätigt, allerdings erst mit Wirkung ab dem 15.04.2026. Auf meinen klar formulierten Widerspruch aus dem Jahr 2025 und die damals erklärte Kündigung wurde überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde eine Rückerstattung des inzwischen entstandenen Gesamtbetrags von 406,70 CHF lapidar mit dem Hinweis auf eine „No Refund Policy“ abgelehnt. Aus meiner Sicht ist es nicht hinnehmbar, dass ein klarer Widerspruch ignoriert wird, das Konto weiter aktiv bleibt und Jahre später dann nur noch das Datum des letzten Kontakts als wirksam betrachtet wird. Dieses Vorgehen wirkt nicht wie ein Versehen, sondern wie ein System. Meine Bank hat nach meiner Reklamation zunächst einen Chargeback zu meinen Gunsten durchgeführt. MyIQ hat diesen Chargeback jedoch angefochten, sodass die Rückbuchung wieder rückgängig gemacht wurde. Dass ein Unternehmen trotz ignorierter Kündigung, einer derart belastenden familiären Situation und eines offensichtlich unerwünschten Abos an 406,70 CHF festhält und dann auch noch aktiv gegen den Chargeback vorgeht, sagt aus meiner Sicht sehr viel über das zugrunde liegende Geschäftsmodell aus. Zur Zuordnung nenne ich hier den Transaktionscode 1MK10086PR1936109. Ich fordere die vollständige Rückerstattung des Betrags von 406,70 CHF sowie die endgültige Beendigung sämtlicher mit diesem Probeabo verbundener Leistungen.
