Probleme mit Bestellquittungen bei Mango

Ich habe am 11. November 2023 über die Mango-App eine Bestellung für zwei Artikel aufgegeben. Ich habe die Option für die Abholung in der Filiale gewählt. Am 13. November erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Bestellung in der Filiale angekommen sei. Als ich zwei Tage später in die Filiale ging, wurde mir gesagt, dass die Artikel noch nicht angekommen seien, und man empfahl mir, in ein paar Tagen wiederzukommen. Als ich dann einige Tage später zurückkehrte, waren die Artikel immer noch nicht eingetroffen. Ich wurde an den Kundenservice verwiesen. Seit 36 Tagen habe ich wiederholt den Kundensupport kontaktiert, und mir wurde gesagt, dass die Filiale mich kontaktieren würde, aber es gab keinerlei Kommunikation. Als ich versuchte, eine Rücksendung zu initiieren, wurde mir mitgeteilt, dass während dieses Zeitraums keine Rücksendungen möglich seien. Es ist unklar, wo sich die Artikel befinden, und von keinem Kundendienstmitarbeiter habe ich eine zufriedenstellende Lösung erhalten. Dies ist die schlimmste Einkaufserfahrung meines Lebens.