Madame Coco verweigert Rückerstattung nach fehlerhafter Lieferung

Am 23. Oktober 2024 habe ich bei Madame Coco online eine Bestellung im Wert von 2.471,29 ₺ (Bestellnummer: 2744478026320127) aufgegeben, die aufgrund eines Fehlers am 25. Oktober an die falsche Adresse geliefert wurde. Statt meiner Artikel erhielt ich die Bestellung einer anderen Person. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde ich aufgefordert, das falsch gelieferte Paket zurückzusenden, obwohl die Lieferung ursprünglich mit Aras Kargo erfolgte. Anstatt eine Abholung zu organisieren, musste ich das Paket selbst bei der Post (PTT) aufgeben, was meine Madame Coco Erfahrung von Anfang an negativ beeinflusste. Am 31. Oktober habe ich das Paket zurückgesendet (Sendungsnummer: KP0527***7203), und es wurde am 1. November im Lager von Madame Coco zugestellt. Trotz wiederholter wöchentlicher Anrufe und der mehrfachen Schilderung meines Anliegens wurde meine Rückerstattung bis heute, dem 27. November, nicht vorgenommen. Madame Coco informiert mich nicht von sich aus, und die vom Kundenservice erhaltenen schriftlichen Bestätigungen haben keinerlei Wirkung gezeigt. Es ist unverständlich, dass ein so offensichtlicher Fehler, der nicht durch mich verursacht wurde, zu einer solchen Verzögerung führt. Die Rückzahlung bleibt unklar, und ich sehe mich gezwungen, diese negative Erfahrung öffentlich zu teilen und rechtliche Schritte einzuleiten, um mein Recht durchzusetzen.