Madame Coco falsche Lieferung & seit 2 Monaten keine Rückerstattung

Am 20. Januar 2025 habe ich während der Rabattaktion bei Madame Coco neun Artikel im Wert von **2.700 ₺** gekauft. Am 14. Februar wurde das Paket geliefert. Wie wurde es geliefert? Nur ein einziger Artikel – ein Aufbewahrungsbeutel im Wert von **20 ₺**, der nicht einmal mir gehört. Das Versandunternehmen trifft keine Schuld.

Hepsijet hat dies bestätigt, da auf dem Versandetikett mein Name, meine Adresse und die von mir bestellten Artikel aufgeführt sind. Der Kundenservice von Madame Coco erklärte, dass das Paket mit dem falschen Etikett aus dem Lager versandt wurde, und entschuldigte sich lediglich mit einem „Tut uns leid!“. Sie sagten: „Senden Sie das falsche Produkt zurück, dann erstatten wir Ihnen Ihr Geld. Danach können Sie Ihre Artikel zum gleichen Preis erneut kaufen.“ Ich stimmte zu.

Am 17. Februar habe ich den falschen Artikel per PTT Kargo zurückgeschickt. Der Kundenservice teilte mir mit, dass die Rückerstattung innerhalb von sieben Werktagen erfolgen würde. Ich stimmte erneut zu. Doch jetzt frage ich wieder: Wo ist mein Geld? Ich warte seit zwei Monaten auf meine Artikel.

Nun heißt es, dass die Kamerabilder überprüft werden, um herauszufinden, wo der Fehler liegt – bla bla bla – und dass danach die Rückerstattung erfolgen soll. Wird man aus den Kameraaufnahmen wirklich erkennen, wie das falsche Etikett gedruckt wurde? Und wie lange wird dieser Prozess noch dauern?

Wo ist mein Geld? Wann werden Sie es erstatten? Ich habe noch nie ein so schlechtes Unternehmen erlebt. Jeder Kundenberater gibt eine andere Information. Ich denke, erst wenn ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird, werden Sie zur Vernunft kommen.