Lufthansa doppelte Belastung für Dubrovnik-Bologna Flug - Keine Rückzahlung erhalten

Ich habe ein Flugticket von Dubrovnik nach Bologna über die Website von Lufthansa gekauft. Beim Bezahlvorgang gab es einen Fehler und die Transaktion schien nicht durchgeführt worden zu sein. Nachdem ich erneut auf die Kaufschaltfläche geklickt habe, wurde die Transaktion erfolgreich abgeschlossen. Zwei Stunden lang erhielt ich keine E-Mail. Als die E-Mail schließlich eintraf, erhielt ich für zwei Tickets zwei PNR-Nummern: MHPZJV 2202203403906 und MGT6CK 2202203403905, beide für denselben Flug und Passagier doppelt ausgestellt. Mein Konto wurde zweimal belastet. Ich habe mich daraufhin mit Lufthansa in Verbindung gesetzt, und mir wurde gesagt, dass meine Zahlung innerhalb von 7-10 Werktagen zurückerstattet wird. Ich sprach mit einer Person namens Acet. Als das Geld nicht auf meine Karte zurückgebucht wurde, rief ich mehrmals an. Diesmal hieß es, das Problem liege nicht bei Lufthansa Türkei. Manchmal beantworten Ausländer die Anrufe, wenn die Leitungen besetzt sind, sagten sie. Das Ticket wurde von der Website in Zagreb ausgestellt. Ich solle mit Deutschland sprechen, sagten sie. Ich habe mit Deutschland gesprochen, aber bisher habe ich noch keine Lösung erhalten. Seit dem 15. April kämpfe ich damit. Es wurde zu viel Geld von mir abgebucht: 489 Euro. Ich habe eine E-Mail geschickt (FB ID 39652967) und erhielt eine Antwort. Ich habe ein Formular ausgefüllt, aber es gibt immer noch keine Lösung. Ich hoffe, dass dieses Problem bald gelöst wird, da es mich stark belastet und ich dringend eine Rückzahlung erwarte.