Lufthansa beschädigter Koffer seit zwei Monaten ohne Reparatur oder Erstattung
Am 22. November 2023 bin ich mit Lufthansa von Istanbul nach Orlando geflogen. Dabei wurde mein Koffer beschädigt, und ich habe die geforderten Fotos und Informationen eingereicht. Mir wurde bestätigt, dass ich im Recht bin und der Koffer entweder repariert oder der entsprechende Betrag erstattet wird. Discover Airlines hat den Fall an das Partnerunternehmen Dolfi 1920 weitergeleitet, die den Vorgang mit der Nummer 00681577 übernommen und zur weiteren Bearbeitung an Lufthansa übermittelt haben. Leider ist bis heute, zwei Monate nach der ersten Meldung, nichts geschehen. Trotz mehrmaliger Kontaktversuche und einer deutlichen Zusicherung, dass der Schaden behoben wird, hat sich seitdem nichts geändert. Ich hätte erwartet, dass ein renommiertes Unternehmen wie Lufthansa in einem solchen Fall schneller handelt. Stattdessen warte ich immer noch auf eine Lösung und hoffe, dass mein Fall endlich bearbeitet wird.
