Unglaublich Es gibt KEINE (!) Aufbauanleitung in LONGI PV
Der Bestellvorgang bei Longi Solar lief reibungslos, und die Lieferung erfolgte pünktlich. Leider war die Verpackung nur mittelmäßig – ausreichend, aber nicht überzeugend. Der größte Kritikpunkt: Es gab keinerlei Aufbauanleitung für die gelieferten Elemente. Ich hatte Dachhaken zur Verankerung auf einem Ziegeldach bestellt, allerdings wurden mir stattdessen Elemente geliefert, die für die Verschraubung auf einem Flachdach geeignet sind. Trotz der Bezeichnung „Dachhaken“ waren diese Teile nicht für meine Anwendung nutzbar. Mein Rückruf beim Kundendienst brachte wenig Klärung. Ein Mitarbeiter, der offensichtlich sprachliche Schwierigkeiten hatte, meinte lediglich, dass es sich um die „richtigen Elemente“ handeln würde. Das war jedoch nicht der Fall. Zur Erklärung: Dachhaken sind schmale, speziell konzipierte Halterungen, die durch die Überlappung von Dachziegeln geführt werden. Die gelieferten Teile waren hingegen für die Verschraubung auf einer Dachfläche mit Dachpappe vorgesehen und konnten nicht wie gewünscht eingesetzt werden. Um das Problem zu lösen, habe ich schließlich bei einem anderen Anbieter die passenden Dachhaken bestellt. Damit war der Aufbau möglich, und das Dach ist nun dicht. Dennoch bleibt der Eindruck, dass der Kundenservice und die Produktbeschreibung von Longi Solar verbessert werden müssen. Ohne Eigeninitiative wäre der Aufbau nicht realisierbar gewesen.
