Probleme mit Longi Solar – Leistungseinbruch und schlechter Kundenservice
2022 habe ich eine Solarstromanlage von Longi gekauft. Im ersten Jahr funktionierte sie einwandfrei und erzeugte zuverlässig Strom. Doch bereits im zweiten Jahr verschlechterte sich die Leistung rapide. Als die Leistung schließlich fast vollständig ausfiel, versuchte ich, Longi zu kontaktieren – leider außerhalb der Garantiezeit. Der Kundendienst machte deutlich, dass es meine Schuld sei, weil ich das Problem nicht früher gemeldet hatte. Der Kontakt war äußerst schwierig: Telefonisch konnte ich niemanden erreichen, und erst nach 25 Stunden erhielt ich eine Antwort auf meine E-Mail. Als Entschädigung bot man mir einen Rabatt von 10 % auf meine nächste Bestellung an. Doch das ist nur ein Tropfen auf den heißen Stein, wenn man bedenkt, welche Kosten für eine Dachsanierung anfallen würden. Zudem habe ich erhebliche Zweifel an der Qualität der neuen Angebote, weshalb dies für uns keine Option darstellt. Nach dieser Erfahrung haben wir kein Vertrauen mehr in die Firma und werden unter diesen Umständen keine Produkte von Longi mehr kaufen.
