Fehlzustellung bei Trendyol Express: Keine Hilfe vom Kundenservice, keine Lösung

Am 24. Februar 2025 erhielt ich eine SMS von Trendyol Express, dass meine Bestellungen geliefert werden. Dann erhielt ich eine weitere SMS, in der stand, dass sie bereits zugestellt wurden. Ich war jedoch nicht die Person, an die geliefert wurde – sie hatten meine Bestellung an die falsche Adresse geschickt. Ich verstehe das nicht, denn während der Zustellung sollte eigentlich ein Bestätigungscode abgefragt werden.

Daraufhin rief ich das Lösungszentrum an und erklärte die Situation. Sie sagten, sie würden sich sofort darum kümmern. 1–2 Stunden vergingen, aber niemand rief mich zurück. Also rief ich erneut an, um nachzufragen, ob es ein Update zur Situation gibt, da das Lösungszentrum die Information an die zuständige Kargofiliale weitergeleitet hatte und diese mich kontaktieren sollte. Sie sollten meine Bestellung von der falschen Adresse abholen und an mich weiterleiten. Doch nichts davon geschah. Niemand aus der Filiale rief mich an, und meine Bestellung wurde nicht geliefert.

Also machte ich mich selbst auf die Suche nach der falschen Adresse, fand sie und holte meine Bestellung eigenständig ab. Zum Glück war die „falsche Adresse“ wohlwollend, und meiner Sendung war nichts passiert. Zwei Tage vergingen, und am zweiten Tag rief mich das Lösungszentrum an, um zu fragen, ob meine Sendung inzwischen zugestellt wurde. Ich sagte, dass ich eigentlich sie das fragen müsste: Haben sie denn ihre Kargofiliale kontaktiert? Können sie nicht selbst herausfinden, ob die Sendung angekommen ist oder nicht?

Sie rufen immer wieder an und fragen nur: „Ist Ihr Paket angekommen?“, und entschuldigen sich. Ich will keine Entschuldigung hören – ich habe gesagt, dass ich auf mein Paket warte, aber sie wissen selbst nicht, wo es ist, weil das Lösungszentrum keine direkte Zuständigkeit für die Kargofiliale hat. Die zuständige Filiale hat mich nicht angerufen, mir nichts erklärt und keine Maßnahmen ergriffen. Oh, doch, angeblich! Laut dem Lösungszentrum würden sie nun Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass solche Vorfälle in Zukunft passieren. Wirklich =) ) )

Ich fragte dann: „Und wie wird mein Problem jetzt gelöst?“ Ich werde dort sowieso nicht mehr einkaufen, aber soll ich mich etwa noch dafür bedanken, dass sie Maßnahmen ergreifen, damit zukünftige Kunden nicht das gleiche Problem haben?! Kurz gesagt: Wenn ich mein Paket nicht selbst abgeholt hätte, wäre heute der dritte Tag, und obwohl ich mich sowohl beim Lösungszentrum als auch bei der Kargofirma/Kurier beschwert habe, hat mich niemand kontaktiert oder etwas unternommen, um den Vorfall wiedergutzumachen.

Sich zu entschuldigen, wenn man einen Fehler macht, für den es keine Rechtfertigung gibt, ergibt einfach keinen Sinn. Hätten die Mitarbeiter bei der Zustellung den Bestätigungscode abgefragt, wäre das alles gar nicht passiert.